SPLOŠNI POGOJI IN NAVODILA

Splošni pogoji in navodila agencije TRANSALP
Prijavnina: Ob prijavi na prodajnem mestu je potrebno plačati prijavnino!   O višini prijavnine odloča prodajno mesto, na katerem se prijavljate na aranžma.

1.  TRANSALP d.o.o., jamči izvedbo namestitve  po opisu v katalogu SKI ali po sprotnih opisih, rezervacija  ni narejena po ponudbi iz kataloga . Transalp  bo v popolnosti in na opisan način uresničil  reezrvacijo , razen v primeru izrednih okoliščin (vojna, stavke, nemiri, teroristične akcije, elementarne nezgode, sanitarne zapreke, intervencije pristojnih državnih oblasti, itd.), ali v primeru predhodnega obvestila pred pričetkom potovanja.

2. PRIJAVE IN VPLAČILA:
Cene  so navedene v  €. Ob prijavi plačate 30% cene  in prijavnino v višini 12 €, s čimer si zagotovite rezervacijo in pokrijete stroške zanjo. Delna vplačila ali enkratno plačilo preostanka je potrebno plačati najkasneje 10 dni pred odhodom. Ob rezervaciji na poizvedbo vplačate varščino v višini 20 €. V primeru nakupa izvedbe rezervacije se varščina obračuna v ceni. Če pa si iskalec premisli, varščina zapade v korist  Transalpa . Potnik ob prijavi podpiše prijavnico in s tem sprejema pogoje.. S tem postane vse kar je navedeno v pogojih pravna obveznost do potnika in  agencije  Transalp.

3. CENE:
Organizator si pridržuje pravico do povišanja tu objavljenih cen v primeru spremembe menjalniških tečajev . O spremembi cene mora obvestiti kupca najmanj 20 dni pred pričetkom potovanja. Soglasje kupca ni potrebno za podražitve do 10%. Za vse višje podražitve lahko kupec pogodbo razdre brez odškodnine.

4. KATEGORIZACIJA IN OPIS STORITEV:
Hoteli in apartmaji v tem katalogu so označeni z uradnimi kategorizacijami, ki so veljale na dan izdaje programa in so veljavne po standardih dežele, kjer se turistične zmagljivosti nahajajo.

5. SPREMEMBA NAMESTITVE:
TRANSALP lahko v posebnih primerih spremeni namestitev, ki pa mora biti enake ali boljše kakovosti. Morebitne stroške nosi sam, če pride do spremembe znotraj 30 dni pred pričetkom bivanja. Če pride do spremembe pred pričetkom roka 30 dni, se gost in Transalp  dogovorita o spremembi. Če ne dosežeta sporazuma lahko katerakoli stran prekine pogodbo brez odškodnine.

6. POTNIKOVA ODPOVED POTOVANJA:
Če potnik želi odpovedati potovanje, mora to narediti PISNO. Datum pisne odpovedi je osnova za obračun stroškov stornacije, ki znašajo:
do 30 dni pred odhodom – 10 % vrednosti naročenega aranžmaja
od 29 do 15 dni pred odhodom - 60% vrednosti aranžmaja
od 14 do 7 dni pred odhodom - 80% vrednosti aranžmaja
od 7 do 0 dni pred odhodom - 100 % vrednosti aranžmaja
in administrativne stroške: 20 € / odpovedano storitev.

7. ZAVAROVANJE ODPOVEDI :
Stroške odpovedi  lahko zavarujete pod posebnimi pogoji in SAMO OB 1. PRIJAVI, in najmanj 14 dni pred pričetkom potovanja. Ob plačilu 5% vrednosti naročenega aranžmaja si kupec zagotovi brezplačno odpoved v primerih, ki nikakor niso bili predvidljivi (bolezen, smrt) in ki se tičejo zavarovanca in njegovih ožjih družinskih članov, tudi če le ti niso bili prijavljeni na isti aranžma in so nastopili pred pričetkom aranžmaja. O nastopu okoliščin, ki so vzrok za odpoved aranžmaja mora zavarovanec obvestiti organizatorja pisno takoj, ko je to mogoče in obvezno pred pričetkom potovanja. Zavarovanje odpovedi ne velja za primere pomanjkanja snega, sprememb v službi, ter težav sopotnikov, ki niso v tesni družinski povezavi z zavarovancem. V primeru, da potnik odpove zavarovan aranžma, mora poravnati organizatorju stroške odpovedi skladno s 7. točko teh navodil. Zavarovalnica nato potniku povrne nastalo škodo skladno s pogoji iz 7. točke teh navodil.
TRANSALP si zadrži administrativne stroške v višini 20 € na aranžma.

8. OBVEZNOSTI  AGENCIJE :
TRANSALP  mora skrbeti za dobro izvedbo storitev in izbiro poslovnih partnerjev ter zastopati pravice in interese potnikov skladno z dobrimi navadami v turizmu. Transalp izključuje vsakršno odgovornost v primeru spremembe ali nerealizacije storitev nastalih zaradi višje sile.

09. REŠEVANJE PRITOŽB:

Če pride do nekvalitetne ali nepopolne izvedbe storitev navedenih v programu, potnik lahko zahteva sorazmerno odškodnino po naslednjem postopku:
- Takoj v kraju samem mora reklamirati neustrezno storitev pri predstavniku organizatorja, v njegovi odsotnosti pa ponudniku storitev. Če to ni mogoče mora takoj kontaktirati agencijo Transalp . Ob poskusu rešitve problema na kraju samem mora potnik dobronamerno sodelovati.
- Če vzroka pritožbe ni mogoče odpraviti med bivanjem, sestavi gost pisno potrdilo s predstavnikom, ponudnikom storitve ali sam, če prvih dveh ni mogoče uporabiti.
- Najkasneje v 2 mesecih po povratku s potovanja mora podati pisno pritožbo na prodajnem mestu, kjer se je prijavil za potovanje, ter priložiti vsa pisna potrdila in račune za morebitne stroške. Transalp  je dolžan izdati pisni odgovor  k navedeni pritožbi v 8 dneh po njenem prejemu, oziroma, če potnik ni predložil vseh potebnih dokumentov, v roku potrebnem za njihovo pridobitev. Za ta čas  se potnik odreče posredovanju katerekoli druge osebe, sodnih ustanov ali dajanja informacij javnim glasilom.
- Maksimalno nadomestilo po pritožbi lahko doseže znesek cene aranžmaja. .
- V primeru, da oškodovani potnik ni ravnal v skladu z navodili iz. 2. in 3. alineje te točke, se pritožbo rešuje le v posebnih primerih.

10. SODNA PRISTOJNOST
V smislu 11. točke tega dokumenta ima kupec storitev po tem programu pravico do reklamacije pri organizatorju programa. Če kupec ni zadovoljen z odločitvijo organizatorja, ima pravico poiskati zaščito na sodišču.

TRANSALP d.o.o.
Kopališka ul. 4,
1000 Ljubljana

Vsak potnik, ki potuje po programu agencije TRANSALP s prejemom voucherja potrjuje, da je seznanjen s splošnimi pogoji in navodili za potovanje, objavljenimi v katalogu SKI .